Разбор · обновлено 31.07.2026 · 7 мин чтения · Команда Lucent Legal

Как подать жалобу в MOHRE в 2026 году — пошагово

Если дело дошло до жалобы на работодателя, самое неприятное — не знать, что именно нажимать и сколько потом ждать. Ниже — только техническая сторона вопроса: куда идти, что подготовить, что происходит после подачи и как проверить статус. Если нужно сначала разобраться, есть ли у вас вообще основание для жалобы (невыплата зарплаты, gratuity, увольнение) — это в обзоре трудовых прав и gratuity. Если ситуация осложнена тем, что вы уже ушли с работы без разрешения или боитесь дела о побеге — это отдельная тема, разобрана в материале про absconding.

Каналы подачи

• Приложение MOHRE (Google Play / App Store) — самый быстрый способ: вход через UAE Pass или по номеру телефона и Emirates ID, дальше раздел жалоб, выбор типа обращения («трудовая жалоба» / «жалоба на зарплату»).
• Сайт mohre.gov.ae — та же форма через личный кабинет, если удобнее с компьютера.
• Контакт-центр 80060 — общий номер министерства, бесплатный по ОАЭ.
• Центр трудовых претензий 80084 (Labour Claims & Advisory Center) — отдельная линия именно по спорам и жалобам.
• WhatsApp 600590000 — тот же контакт-центр, но в переписке: можно описать ситуацию и получить инструкции без звонка.
• Личный визит в офис MOHRE (Дубай, Абу-Даби, Шарджа и другие эмираты) — если нужен разговор с сотрудником вживую.
• Домашний персонал — отдельная услуга «Domestic Worker Services» в приложении/на сайте, не общая жалоба: у водителей, нянь и домработниц другой номер разрешения на работу (unified number), и подача не через ту форму задерживает рассмотрение.
• DIFC и ADGM — если работодатель зарегистрирован в одной из этих зон, MOHRE вообще не сторона процесса: туда идти не нужно, у зон свои суды (подробнее — в обзоре трудовых прав).

Что подготовить до подачи

• Emirates ID и номер трудового договора/labour card (или unified number — для домашнего персонала).
• Копию трудового контракта (в приложении MOHRE его тоже можно скачать, если потеряли бумажный).
• Доказательства проблемы: выписки о невыплате зарплаты, переписка с HR/работодателем, письменное напоминание, которое вы уже отправляли.
• Если речь о расчёте при увольнении — даты начала и окончания работы, размер именно базовой (basic) зарплаты из контракта.
• Формулировку сути претензии одним-двумя предложениями — форма попросит выбрать тип жалобы и коротко описать ситуацию.

Подача пошагово

1. Выберите канал и войдите в кабинет. Проще всего — приложение MOHRE, вход через UAE Pass или Emirates ID + номер телефона.
2. Откройте раздел жалоб и выберите тип обращения (невыплата зарплаты, произвольное увольнение, нарушение условий контракта и т. д.), приложите документы и опишите ситуацию — без эмоций, по фактам и датам.
3. Зарегистрируйте жалобу и сохраните номер дела. Именно по этому номеру потом отслеживается статус и, если понадобится, обращение в суд.

Что происходит после подачи

1. Медиация — до 14 дней. MOHRE передаёт дело в центр «Тавафук» (Tawafuq) и пытается урегулировать спор — обязательный первый этап по закону № 33/2021. По части источников, представитель центра выходит на связь в течение 72 часов после регистрации.
2. Стороны договорились — MOHRE фиксирует соглашение письменно, дело закрывается.
3. Медиация не помогла — дальше по сумме иска: до AED 50 000 министерство вправе вынести собственное окончательное решение; свыше этой суммы, либо при несогласии одной из сторон, дело передаётся в трудовой суд.
4. Регистрация иска в суде — в течение 14 дней с момента, как MOHRE одобрило передачу дела. Пропустите срок — одобрение «протухнет», и придётся разбираться заново.

Важно честно: жалоба не анонимная — для регистрации нужен Emirates ID, и по процедуре MOHRE связывается с обеими сторонами, так что работодатель узнает о факте обращения. При этом статья 47 закона № 33/2021 прямо запрещает увольнять сотрудника именно за подачу серьёзной, обоснованной жалобы — если это всё же происходит, само увольнение может быть признано произвольным (arbitrary dismissal) с отдельной компенсацией. Гарантии, что работодатель не станет портить отношения неформально, это не даёт — фиксируйте переписку.

Проверка статуса жалобы

Единственный надёжный способ — личный кабинет в приложении MOHRE или на сайте, раздел «Мои жалобы» / «Complaint status», по номеру дела, который вы получили при регистрации. Там видно текущий этап: на медиации, передано в суд, закрыто соглашением. Устные заверения HR или менеджера по номеру дела не проверяются никак — доверять им не стоит, только статусу в кабинете.

Если вы уже покинули ОАЭ, жалобу всё равно можно подать и вести удалённо — через приложение или звонок на международный номер контакт-центра, физическое присутствие в стране для этого не требуется. По срокам давности источники расходятся: одни называют 1 год с момента возникновения спора, другие — 2 года с даты, когда должна была быть выплачена зарплата (по статье 54(9) закона № 33/2021). Если с момента проблемы прошло больше полугода — не тяните и уточняйте актуальный срок у юриста или напрямую в контакт-центре, разночтения в источниках не повод рисковать сроком.

Типичные ошибки

• Подавать общую жалобу за домашний персонал вместо услуги «Domestic Worker Services» — форма не та, рассмотрение затягивается.
• Ждать звонка HR вместо проверки статуса в кабинете — единственный факт, который имеет значение, это этап дела в приложении, а не устные обещания.
• Тянуть с регистрацией иска в суде после одобрения передачи — 14 дней истекают быстро, и просрочка усложняет дальнейшие шаги.
• Не собрать документы заранее — без переписки и подтверждения задержки жалоба рассматривается дольше, а позиция слабее.
• Ожидать анонимности — работодатель узнает о жалобе в процессе медиации, готовьтесь к этому морально и фиксируйте всё письменно.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Законодательство ОАЭ меняется — применимость к вашей ситуации оценит юрист после разбора.